ทีมงาน

นอกจากดูแลอุปกรณ์และระบบ วิศวกรยังรับผิดชอบอีกเรื่องหนึ่ง คือเขียนการตัดสินของตนให้เป็นเอกสารที่ผู้อื่น รวมถึง AI อ่านเข้าใจและทำตามแล้วไม่ผิด

ข้อกำหนดนี้เปลี่ยนโครงสร้างความสามารถของทีม ในอดีตทีมปฏิบัติการพึ่งพาบุคคลที่มีประสบการณ์มาก ตอบสนองเร็ว และดับไฟเป็น แต่ OpenPing พึ่งพาความสามารถในการเปลี่ยนประสบการณ์เป็นกฎ เปลี่ยนกฎเป็นกระบวนการ และเปลี่ยนกระบวนการเป็นรายการตรวจสอบ การดับไฟยังสำคัญอยู่ แต่หลังดับไฟทุกครั้งต้องตอบคำถามหนึ่งข้อ ต้องเพิ่มอะไรเข้าไปครั้งหน้าจึงจะไม่ต้องดับไฟอีก

ทีมยังรับผิดชอบการออกแบบและกำกับดูแลระบบการทำงานของ AI ด้วย งานใดมอบให้ AI ได้ งานใดคนต้องเป็นผู้ตัดสิน เส้นแบ่งอยู่ที่ชั้นไหน ประตูควบคุมวางที่ขั้นตอนใด สถานการณ์ใดต้องหยุดเพื่อขอคำวินิจฉัย เหล่านี้เป็นโจทย์การออกแบบที่ปรับต่อเนื่อง ไม่ใช่กฎที่ตัดสินครั้งเดียวจบ

หลักการเหล่านี้ใช้กับทั้งคนและ AI เท่ากัน ระบบเรียกร้องจาก AI ได้ก็เพราะคนทำได้ก่อนแล้ว