OpenPing Technology
團隊
團隊由網路工程、電信工程、機房與虛擬化、系統管理、平台工程、資訊安全與 AI 應用等專業組成；除了處理設備與系統,還要把自己的判斷寫成別人看得懂的文件。
與多數維運團隊不同的一件事
工程師除了處理設備與系統,還要負責一件事：把自己的判斷寫成別人(包含 AI)看得懂、照著做不會錯的文件。
這項要求改變了團隊的能力結構。過去維運團隊倚賴的是「經驗豐富、反應快、能救火」的個人；豐維科技倚賴的是「能把經驗轉成規則、把規則轉成流程、把流程轉成檢查項」的能力。救火依然重要,但每一次救火之後都必須回答一個問題：要加上什麼,才能讓下次不必再救。
團隊同時承擔 AI 作業體系的設計與治理。哪些作業可以交給 AI、哪些必須由人決定、界線劃在哪一層、閘門放在哪一步、什麼情況下必須停下來請示 —— 這些是持續在調整的設計問題,而不是一次定案的規則。
團隊文化
依文件不依記憶
包含對自己的記憶保持懷疑。
查證優於推測
不確定的事寧可留白,也不編一個看起來合理的答案。
把理由留下來
包含被否決的方案與否決的原因。
這些原則同時適用於人與 AI —— 體系之所以能對 AI 提出要求,前提是人自己先做到。