OpenPing Technology
Команда
Команда объединяет сетевую и телеком-инженерию, ЦОД и виртуализацию, системное администрирование, платформу, безопасность и ИИ; решения фиксируются в документах.
Одно отличие этой команды от большинства
Помимо работы с оборудованием и системами у инженеров есть ещё одна обязанность: записывать свои решения так, чтобы другие — в том числе ИИ — поняли их и выполнили без ошибок.
Это требование меняет структуру способностей команды. Прежде команды эксплуатации опирались на отдельных людей — опытных, быстро реагирующих, умеющих тушить пожары; OpenPing опирается на умение превратить опыт в правила, правила в процессы, а процессы в проверочные пункты. Тушить пожары по-прежнему важно, но после каждого нужно ответить на один вопрос: что добавить, чтобы в следующий раз пожара не было.
Команда одновременно отвечает за проектирование и управление системой ИИ-работ. Какие работы можно передать ИИ, какие должен решать человек, на каком уровне провести границу, на каком шаге поставить шлюз и когда следует остановиться и спросить — это постоянно уточняемые проектные вопросы, а не однажды принятые правила.
Культура команды
Следовать документам, а не памяти
В том числе сомнение в собственной памяти.
Проверка вместо предположения
Там, где нет уверенности, лучше оставить пробел, чем сочинить правдоподобно выглядящий ответ.
Сохранять причины
В том числе отвергнутые варианты и причины отказа.
Эти принципы одинаково относятся и к людям, и к ИИ: система может предъявлять требования к ИИ лишь потому, что люди выполняют их первыми.