ให้ AI ลงมือทำงานปฏิบัติการได้จริง

ความยากลำบากของงานปฏิบัติการในองค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการไม่มีเครื่องมือ มีระบบเฝ้าระวังแล้ว มีการแจ้งเตือนแล้ว มีสคริปต์อัตโนมัติเขียนไว้มากมาย แต่ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่อื่น

สถานะอุปกรณ์กระจายอยู่ตามหน้าจอต่างกัน มาตรฐานเขียนไว้ในเอกสารคนละฉบับ วิธีปฏิบัติจริงอยู่ในหัวของวิศวกรอาวุโส และบันทึกการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับว่าใครจำได้ว่าต้องเขียน เมื่อคนย้ายงาน ความสามารถก็ไปด้วย เมื่อระเบียบมีฉบับใหม่ คนที่ทำตามวิธีเดิมก็ไม่มีทางรู้

เมื่อระบบปฏิบัติการล้มเหลว สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่เพราะเทคนิคยากเกินไป แต่เพราะไม่มีใครรู้ว่าเมื่อแรกนั้นทำไมจึงตั้งค่าไว้เช่นนั้น