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핵심 가치
운영을 「사람이 기억하는 것」에서 「체계가 보장하는 것」으로. 표준은 문서로, 판단은 규칙으로, 규칙은 스크립트로, 스크립트는 게이트로.
체계가 보장하고, 사람의 기억에 기대지 않는다
표준은 문서로, 판단은 규칙으로, 규칙은 스크립트로, 스크립트는 게이트로.
일곱 가지 핵심 가치
1. 문서가 곧 권위
「구두로 전하는 방식」은 존재하지 않습니다. 모든 표준, 모든 기술 선정, 부결된 안과 그 이유까지 전부 날짜와 함께 문서에 적습니다. 같은 사실은 한 번만 쓰고 다른 곳에서는 인용만 할 뿐 복사하지 않습니다. 같은 사실을 두 군데 적으면 언젠가는 갈라지고, 갈라진 뒤에는 어느 쪽이 맞는지 아무도 알 수 없기 때문입니다.
2. 색인이 내용에 앞선다
작업 유형별로 「작업 안내서」를 구성합니다. 네트워크 장비 설치는 하나, 서비스 배포는 다른 하나. 작업할 때마다 먼저 안내서 자체를 갱신하고, 다음으로 안내서가 지목한 표준을 갱신하며, 마지막에 작업 대상을 갱신합니다. 순서는 바꿀 수 없습니다. 색인을 먼저 갱신하지 않으면 무엇을 갱신해야 하는지 알 수 없기 때문입니다.
3. 산출과 검수의 분리
산출하는 쪽과 검수하는 쪽은 서로 다른 모델 계열이어야 합니다. 이는 형식적인 이중 확인이 아니라, 같은 추론 습관이 오류를 저지르면서 동시에 그것을 놓치는 일을 피하기 위함입니다. 검수 보고서가 없으면 작업은 완료로 보지 않습니다.
4. 게이트의 위치는 위험이 정한다
문서와 프로그램의 오류는 저장소에 들어가기 전 단계에 있어 사후 검수로 충분히 막을 수 있습니다. 그러나 설치와 배포의 오류는 이미 일이 벌어진 뒤입니다. 그래서 되돌릴 수 없는 작업에는 사전 게이트를 따로 둡니다. 게이트의 위치는 「오류가 언제 되돌릴 수 없게 되는가」로 정해야지, 대칭을 맞추려고 모든 계열에 하나씩 두는 것이 아닙니다.
5. 판정 기준은 기계가 검사할 수 있어야 한다
판단의 여지가 없는 규칙은 모두 검사 스크립트로 작성하고, 작업 시작 전과 인계 전에 한 번씩 실행합니다. 문서에 적힌 규정은 기대일 뿐이고, 스크립트가 된 규정이라야 메커니즘입니다. 검사 메커니즘이 없는 권고는 실무상 적지 않은 것과 같습니다.
6. 등급 분류와 경계
데이터는 민감도에 따라 등급을 나누고 서비스 공급자의 법역과 대조합니다. 최고 등급의 고객 식별 데이터는 일절 망 밖으로 나가지 않습니다. 인증서와 비밀 정보에는 명확한 취급 경계가 있어, AI는 참조 구조를 산출하고 사람이 인증서 값을 제공합니다. 판정 기준은 「이 비밀이 새어 나갔을 때 상대가 다른 사람을 사칭할 수 있는가」입니다.
7. 이유를 남긴다
기록의 범위는 결론만이 아니라 설명, 이유, 판단 지점, 고려 근거를 포함하며, 부결된 선택지와 그 이유까지 적습니다. 이유를 남기지 않으면 다음 사람은 다시 물어보는 수밖에 없습니다. 그리고 같은 질문이 두 번째로 나왔다면, 그것은 첫 번째 답이 남지 않았다는 뜻입니다.