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Grundwerte
Den Betrieb von „jemand erinnert sich" zu „die Systematik garantiert es" bringen — Standards als Dokumente, Entscheidungen als Regeln, Regeln als Skripte, Skripte als Schleusen.
Von der Systematik garantiert, nicht vom Gedächtnis
Standards als Dokumente, Entscheidungen als Regeln, Regeln als Skripte, Skripte als Schleusen.
Sieben Grundwerte
1. Dokumente sind die Autorität
Etwas wie „so geben wir es mündlich weiter" gibt es nicht. Jeder Standard, jede Technologieentscheidung, jede verworfene Option und der Grund für ihre Verwerfung müssen mit Datum festgehalten werden. Ein Sachverhalt wird einmal geschrieben und anderswo nur referenziert — schreibt man ihn zweimal, laufen die beiden Fassungen irgendwann auseinander, und dann weiß niemand mehr, welche richtig ist.
2. Der Index kommt vor dem Inhalt
Arbeitsanleitungen sind nach Art der Arbeit gegliedert: eine für die Installation von Netzwerktechnik, eine andere für die Bereitstellung von Diensten. Jede Aufgabe beginnt mit der Aktualisierung der Anleitung selbst, dann der darin genannten Standards und erst dann des Gegenstands der Arbeit. Die Reihenfolge ist nicht vertauschbar — solange der Index nicht aktualisiert ist, weiß man nicht, was zu aktualisieren wäre.
3. Erstellung getrennt von Abnahme
Die erstellende und die abnehmende Seite müssen aus verschiedenen Modellfamilien stammen. Das ist keine Formalie doppelter Kontrolle; es besteht, weil dieselbe Denkgewohnheit einen Fehler machen und ihn zugleich übersehen kann. Ohne Abnahmebericht ist die Arbeit nicht abgeschlossen.
4. Die Lage der Schleuse entscheidet das Risiko
Ist ein Dokument oder ein Programm falsch, liegt der Fehler noch vor dem Repository und die nachträgliche Abnahme fängt ihn ab; ist eine Installation oder Bereitstellung falsch, ist die Sache bereits geschehen. Irreversible Arbeiten erhalten daher zusätzlich eine vorgelagerte Schleuse — die Lage der Schleuse sollte davon abhängen, wann ein Fehler unumkehrbar wird, und nicht davon, der Symmetrie halber auf jeder Linie eine zu setzen.
5. Kriterien müssen maschinell prüfbar sein
Jede Regel, die keinen Ermessensspielraum lässt, wird als Prüfskript geschrieben und einmal vor Arbeitsbeginn und einmal vor der Übergabe ausgeführt. Eine Regel in einem Dokument ist nur eine Erwartung; eine Regel als Skript ist ein Mechanismus — eine Empfehlung ohne Prüfmechanismus ist praktisch dasselbe, als hätte man sie nicht geschrieben.
6. Klassifizierung und Grenzen
Daten werden nach Sensibilität klassifiziert und mit der Rechtsordnung des jeweiligen Dienstanbieters abgeglichen; die höchste Klasse kundenidentifizierender Daten verlässt das Netz nie. Für Zugangsdaten und Geheimnisse gilt eine ausdrückliche Handhabungsgrenze: Die KI erzeugt die Struktur, die auf ein Geheimnis verweist, den Wert selbst liefern Menschen. Der Prüfstein lautet, ob jemand sich bei einem Leck als eine andere Instanz ausgeben könnte.
7. Die Gründe festhalten
Festgehalten wird nicht nur das Ergebnis, sondern auch die Erläuterung, die Begründung, die Entscheidungspunkte und die Abwägungen — einschließlich der verworfenen Optionen und warum sie verworfen wurden. Wird der Grund nicht festgehalten, bleibt der nächsten Person nur, erneut zu fragen; und eine zum zweiten Mal gestellte Frage bedeutet, dass die erste Antwort nie aufbewahrt wurde.